(87) 565 00 77 sekretariat@bssuwalki.pl
  • Gala 125 Lat
  • Deklaracja Dostępności
Bank Spółdzielczy w Suwałkach
  • Dla Ciebie
  • Dla Biznesu
  • Dla Rolnictwa
  • Aktualności
  • Kontakt
  • Zaloguj się
Zaznacz stronę

Polityka informacyjna

Banku Spółdzielczego w Suwałkach

 

Polityka informacyjna [PDF, 323KB]
Zasady Ładu Korporacyjnego [PDF, 467KB]

Oświadczenie Banku o stosowaniu Ładu Korporacyjnego [SCAN PDF, 218KB]

🚹 Tekst alternatywny [PDF, 109KB]

Uchwała w sprawie oceny stosowania Zasad Ładu Korporacyjnego za 2025 r. [SCAN PDF, 142KB]

🚹 Tekst alternatywny [PDF, 54KB]

Schemat organizacyjny Banku Spółdzielczego w Suwałkach [PDF, 131 KB]

ℹ️ Dokument do pobrania [PDF, 131KB]

Zbiór informacji podlegających ujawnieniu za rok 2025 [SCAN, 600KB]

🚹 Tekst alternatywny [w opracowaniu]

Zbiór informacji podlegających ujawnieniu za rok 2024 [PDF, 583KB]

🚹 Tekst alternatywny [PDF, 335KB]

Zbiór informacji podlegających ujawnieniu za rok 2023 [PDF, 563KB]

🚹 Tekst alternatywny [PDF, 440KB]

Zbiór informacji podlegających ujawnieniu za rok 2022 [PDF, 947KB]

🚹 Tekst alternatywny [PDF, 122KB]

Zbiór informacji podlegających ujawnieniu za rok 2021 [SCAN , 1MB]

🚹 Tekst alternatywny [w opracowaniu]

Polityka w zakresie zarządzania ryzykiem konfliktu interesów

ℹ️ Dokument do pobrania [PDF, 379KB]

Informacja wynikająca z art. 111b ustawy Prawo Bankowe [PDF, 150KB]

🚹 Tekst alternatywny [PDF, 57KB]

Postaw na bank

który zna twoje potrzeby

Strefa banku
Władze Banku
Statut Banku
Kodeks Etyki Bankowej
Strefa klienta
Bezpieczeństwo
Tabela kursów walut
Opłaty i prowizje
BIC (SWIFT) - IBAN
Wykaz godzin przelewów
Profil Zaufany
Przenoszenie rachunku
Zgłaszanie naruszeń
Reklamacje
Skarga na brak dostępności
Archiwum kursów NBP
Fundusz Wsparcia Kredytobiorców
Strefa Prawna
Deklaracja dostępności
Polityka prywatności
Polityka informacyjna
Wyniki finansowe
Gwarancje BFG
RODO
PSD2
Kontakt

Centrala Banku

ul. Utrata 4

16-400 Suwałki

godz. 8:00 – 16:00

(87) 565 00 77

sekretariat@bssuwalki.pl
KONTAKT
  • Obserwuj
  • Obserwuj
  • Obserwuj
  • Obserwuj
Logo usługi kartoSFERA – serwisu do zarządzania kartami płatniczymi
Kod QR umożliwiający zeskanowanie i przejście ze Strony głównej Banku SPółdzielczego w Suwałkach do formularza opinii na Google

Zostaw  opinię

Statut Banku Spółdzielczego w Suwałkach -Tekst jednolity [PDF, 437KB]
Sprawozdanie finansowe banku za rok 2024 ℹ️ [PDF, 73KB]
Sprawozdanie biegłego rewidenta za rok 2024 ℹ️ [PDF, 991KB]

W Banku Spółdzielczym w Suwałkach przestrzegane są Zasady Dobrej Praktyki Bankowej wypracowane przez środowisko bankowe i zatwierdzone przez Związek Banków Polskich, jako kodeks etyczny bankowego środowiska zawodowego.

Kodeks Etyki Bankowej opisuje w szczegółowy sposób standardy, którymi kierują się nasi pracownicy wszystkich szczebli w codziennej pracy z klientem, czyli z Tobą. Bank Spółdzielczy w Suwałkach jest instytucją zaufania publicznego, tak więc w swej działalności kierujemy się przepisami prawa, uchwałami samorządu bankowego, normami prawnymi przewidzianymi w Kodeksie oraz dobrymi zwyczajami kupieckimi. W naszej działalności kierujemy się zasadami: profesjonalizmu, rzetelności, rzeczowości, staranności oraz najlepsza wiedzą.

Ilustracja przedstawiająca mężczyznę z tarczą z symbolem bezpieczeństwa (ptaszek w kółku), stojącego w obronnej pozie przed sejfem i workiem z pieniędzmi. Symbolizuje ochronę wartości, bezpieczeństwo finansowe i przestrzeganie zasad etyki bankowej w pracy z klientem.
📂 Przeczytaj pełną treść Kodeksu Etyki Bankowej [PDF, 187KB]

Opłaty i prowizje

Tabela opłat i prowizji od usług bankowych

Kobieta przy stole z filiżanką i kotem, spokojna atmosfera

Dla Klientów Indywidualnych

Rozmowa klienta z doradcą w placówce banku

Dla Klientów Instytucjonalnych

Przenoszenie rachunku płatniczego

Bank Spółdzielczy w Suwałkach realizuje proces przenoszenia rachunku płatniczego zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych.

Wniosek o przeniesienie rachunku

Upoważnienie do przenoszenia rachunków

Wyciąg z Instrukcji przenoszenia rachunków

REKLAMACJE

Informacja o trybie zgłaszania reklamacji

Pracownicy Banku dokładają wszelkich starań, aby świadczone przez nas usługi oraz oferowane produkty spełniały rynkowe standardy,
a obsługa Klienta była zawsze na najwyższym poziomie.

Jeśli jednak nie jesteś zadowolony ze świadczonych przez nas usług lub znajdujący się w naszej ofercie produkt nie spełnił Twoich oczekiwań – możesz złożyć reklamację w jednej z poniższych form:

1. na piśmie:
     a) w postaci papierowej – osobiście w naszej placówce albo wysyłając ją na adres: ul. Utrata 4, 16-400 Suwałki lub na adres dowolnej naszej placówki;
b) w postaci elektronicznej –
– za pomocą środka komunikacji elektronicznej e-mailem sekretariat@bssuwalki.pl (dane kontaktowe znajdziesz na naszej stronie internetowej); albo
– wysyłając ją na nasz adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-41158-65174-FHRTS-20 (w ramach usługi e-Doręczenia );

2.ustnie:
a) telefonicznie albo
b) osobiście w naszej placówce do protokołu.
Jeśli złożysz reklamację ustnie w placówce, potwierdzimy jej przyjęcie w protokole podczas wizyty.

Aby przyspieszyć proces rozpatrywania reklamacji pamiętaj, aby kierowane przez Ciebie zgłoszenie zawierało niezbędne dane umożliwiające identyfikację rachunku lub operacji, której reklamacja dotyczy.

Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji przez pełnomocnika na podstawie prawidłowo sporządzonego pełnomocnictwa.

Wszystkie reklamacje wpływające do Banku rozpatrywane są ze szczególną starannością. Dążymy do tego, aby jak najszybciej udzielić odpowiedzi na kierowane zapytania. Reklamację rozpatrujemy i udzielamy na nią odpowiedzi, nie później niż w terminie:

  • do 15 dni roboczych od daty jej otrzymania dla reklamacji złożonej przez Klienta, związanej z realizacją Zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej;
  • do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją Zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej.

Jednak w przypadkach wymagających bardziej szczegółowych wyjaśnień maksymalny czas udzielenia odpowiedzi na zgłoszoną reklamację może wynieść:

  • 35 dni roboczych dla reklamacji złożonej przez Klienta, związanej z realizacją Zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej,
    w szczególności reklamacji kartowych rozpatrywanych przy udziale Visa;
  • 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją Zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej.

W przypadku przedłużonego terminu rozpatrzenia reklamacji Bank poinformuje Cię o przyczynie opóźnienia, wskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone oraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi.

Zgłaszane przez Ciebie reklamacje rozpatrywane przez Bank są nieodpłatnie.

Forma naszej odpowiedzi zależy od rodzaju reklamacji oraz od tego, w jaki sposób ją złożysz. Odpowiedź na złożoną reklamację zostanie wysłana w formie pisemnej na adres korespondencyjny lub elektronicznie.

Odpowiedź dotycząca zgłoszonej przez Ciebie reklamacji nie satysfakcjonuje Cię? W takiej sytuacji możesz złożyć do Banku odwołanie do Zarządu Banku w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację.

Dodatkowo w procesie odwoławczym masz prawo:

  • zwrócenia się do Miejskiego Rzecznika Konsumentów lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów (przysługuje Klientowi posiadającemu status konsumenta);
  • wystąpienia do Rzecznika Finansowego, z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego na zasadach określonych w Ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej;
  • wystąpienia do Rzecznika Finansowego, z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania polubownego na zasadach określonych w Ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich;
  • zwrócenia się do Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich, z wnioskiem arbitrażowym (przysługuje Klientowi posiadającemu status konsumenta) na zasadach określonych w Regulaminie Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, dostępnym na stronie internetowej Związku Banków Polskich (www.zbp.pl/dla-klientow/arbiter-bankowy);
  • wystąpienia do Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego, z wnioskiem o przeprowadzenie pozasądowego rozstrzygnięcia sporu, na zasadach określonych w Regulaminie Sądu Polubownego przy KNF, dostępnym na stronie internetowej Komisji Nadzoru Finansowego (www.knf.gov.pl/dla_rynku/sad_polubowny_przy_KNF);
  • wystąpienia z powództwem do właściwego miejscowo sądu powszechnego;
  • w przypadku nieuwzględnienia wniosku o realizację prawa dot. ochrony danych osobowych przysługuje prawo do złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych zgodnie z informacjami dostępnymi na stronie www.uodo.gov.pl.

Właściwym dla Banku organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą przy ul. Pięknej 20, 00-549 Warszawa, adres korespondencyjny Urzędu: Komisja Nadzoru Finansowego, ul. Piękna 20 skr. poczt. 419, 00-549 Warszawa.

Właściwym dla Banku organem nadzoru w sprawach ochrony konsumentów jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
z siedzibą przy pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa.

Przed zgłoszeniem reklamacji zapoznaj się z treścią klauzuli:

klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych w Banku Spółdzielczym w Suwałkach [PDF, 208KB]

SKARGA NA BRAK DOSTĘPNOŚCI

Masz prawo jako konsument złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne.

Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony/a i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś/aś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Jak złożyć skargę, gdy coś jest niedostępne?

Masz prawo złożyć skargę, jeśli uważasz, że nasze usługi lub produkty nie są dla Ciebie łatwe w użyciu (niedostępne). Przyjmiemy Twoją skargę i na nią odpowiemy.

Jak możesz złożyć skargę

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

1. na piśmie:
     a) w postaci papierowej – osobiście w naszej placówce albo wysyłając ją na adres: ul. Utrata 4, 16-400 Suwałki lub na adres dowolnej naszej placówki;
b) w postaci elektronicznej –
– za pomocą środka komunikacji elektronicznej e-mailem sekretariat@bssuwalki.pl (dane kontaktowe znajdziesz na naszej stronie internetowej); albo
– wysyłając ją na nasz adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-41158-65174-FHRTS-20 (w ramach usługi e-Doręczenia );

2.ustnie:
a) telefonicznie albo
b) osobiście w naszej placówce do protokołu.
Jeśli złożysz reklamację ustnie w placówce, potwierdzimy jej przyjęcie w protokole podczas wizyty.

Co powinna zawierać treść skargi na brak dostępności?

  • imię i nazwisko;
  • adres korespondencyjny;*
  • adres e-mail;*
  • numer telefonu;*
  • adres do doręczeń elektronicznych; *
  • nazwę usługi lub produktu, którego dotyczy skarga;
  • wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełnia usługa lub produkt oraz żądanie zapewnienia jego spełnienia;

*jeśli preferujesz taką formę udzielenia odpowiedzi na skargę

UWAGA! Skarga, która nie zawiera wymaganych informacji pozostanie bez rozpatrzenia.

Przygotowaliśmy Formularz skargi na brak dostępności [PDF, 157KB] – możesz z niego skorzystać. 

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

  • Nie podałeś swoich danych kontaktowych.
  • Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało.
  • Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi.
  • Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności.

Ile czasu mamy na odpowiedź

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

 

Przed zgłoszeniem skargi na brak dostępności zapoznaj się z treścią klauzuli:

klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych w Banku Spółdzielczym w Suwałkach [PDF, 204KB]
Dostępność Dostosowania

Napędzane przez OneTap

Jak długo chcesz ukryć pasek narzędzi dostępności?
Czas ukrycia paska narzędzi
Wybierz swój profil dostępności
Tryb niedowidzenia
Wzmacnia wizualne elementy strony
Profil bezpieczny dla napadów
Usuwa błyski i redukuje kolory
Tryb przyjazny dla ADHD
Skupione przeglądanie, bez rozproszeń
Tryb ślepoty
Zmniejsza rozproszenia, poprawia skupienie
Tryb bezpieczny dla epilepsji
Przyciemnia kolory i zatrzymuje miganie
Moduły treści
Rozmiar czcionki

Domyślny

Wysokość linii

Domyślny

Moduły kolorów
Moduły orientacji