(87) 565 00 77 sekretariat@bssuwalki.pl
  • Deklaracja Dostępności
Bank Spółdzielczy w Suwałkach
  • Dla Ciebie
  • Dla Biznesu
  • Dla Rolnictwa
  • Aktualności
  • Kontakt
  • Zaloguj się
Zaznacz stronę

Polityka informacyjna

Banku Spółdzielczego w Suwałkach

 

Polityka informacyjna [PDF, 323KB]
Zasady Ładu Korporacyjnego [PDF, 467KB]

Oświadczenie Banku o stosowaniu Ładu Korporacyjnego [SCAN PDF, 218KB]

🚹 Tekst alternatywny [PDF, 109KB]

Ocena stosowania Zasad Ładu Korporacyjnego za 2024 r. [SCAN PDF, 147KB]

🚹 Tekst alternatywny [PDF, 69KB]

Schemat organizacyjny Banku Spółdzielczego w Suwałkach [PDF 142KB]

Zbiór informacji podlegających ujawnieniu za rok 2024 [PDF, 583KB]

🚹 Tekst alternatywny [PDF, 335KB]

Zbiór informacji podlegających ujawnieniu za rok 2023 [PDF, 563KB]

🚹 Tekst alternatywny [PDF, 440KB]

Zbiór informacji podlegających ujawnieniu za rok 2022 [PDF, 947KB]

Zbiór informacji podlegających ujawnieniu za rok 2021 [PDF, 1MB]

Zbiór informacji podlegających ujawnieniu za rok 2020 [PDF, 1MB}

Informacja wynikająca z art. 111b ustawy Prawo Bankowe [PDF, 150KB]

🚹 Tekst alternatywny [PDF, 57KB]

Polityka w zakresie zarządzania ryzykiem konfliktu interesów

ℹ️ Dokument do pobrania [PDF, 453KB]

Postaw na bank

który zna twoje potrzeby

Strefa banku
Władze Banku
Statut Banku
Kodeks Etyki Bankowej
Strefa klienta
Bezpieczeństwo
Tabela kursów walut
Opłaty i prowizje
BIC (SWIFT) - IBAN
Wykaz godzin przelewów
Profil Zaufany
Przenoszenie rachunku
Zgłaszanie naruszeń
Reklamacje
Skarga na brak dostępności
Archiwum kursów NBP
Fundusz Wsparcia Kredytobiorców
Strefa Prawna
Deklaracja dostępności
Polityka prywatności
Polityka informacyjna
Wyniki finansowe
Gwarancje BFG
RODO
PSD2
Kontakt

Centrala Banku

ul. Utrata 4

16-400 Suwałki

godz. 8:00 – 16:00

(87) 565 00 77

sekretariat@bssuwalki.pl
KONTAKT
  • Obserwuj
  • Obserwuj
  • Obserwuj
  • Obserwuj
Logo usługi kartoSFERA – serwisu do zarządzania kartami płatniczymi
Kod QR umożliwiający zeskanowanie i przejście ze Strony głównej Banku SPółdzielczego w Suwałkach do formularza opinii na Google

Zostaw  opinię

Statut Banku Spółdzielczego w Suwałkach -Tekst jednolity [PDF, 437KB]
Sprawozdanie finansowe banku za rok 2024 ℹ️ [PDF, 73KB]
Sprawozdanie biegłego rewidenta za rok 2024 ℹ️ [PDF, 991KB]

W Banku Spółdzielczym w Suwałkach przestrzegane są Zasady Dobrej Praktyki Bankowej wypracowane przez środowisko bankowe i zatwierdzone przez Związek Banków Polskich, jako kodeks etyczny bankowego środowiska zawodowego.

Kodeks Etyki Bankowej opisuje w szczegółowy sposób standardy, którymi kierują się nasi pracownicy wszystkich szczebli w codziennej pracy z klientem, czyli z Tobą. Bank Spółdzielczy w Suwałkach jest instytucją zaufania publicznego, tak więc w swej działalności kierujemy się przepisami prawa, uchwałami samorządu bankowego, normami prawnymi przewidzianymi w Kodeksie oraz dobrymi zwyczajami kupieckimi. W naszej działalności kierujemy się zasadami: profesjonalizmu, rzetelności, rzeczowości, staranności oraz najlepsza wiedzą.

Ilustracja przedstawiająca mężczyznę z tarczą z symbolem bezpieczeństwa (ptaszek w kółku), stojącego w obronnej pozie przed sejfem i workiem z pieniędzmi. Symbolizuje ochronę wartości, bezpieczeństwo finansowe i przestrzeganie zasad etyki bankowej w pracy z klientem.
📂 Przeczytaj pełną treść Kodeksu Etyki Bankowej [PDF, 187KB]

Opłaty i prowizje

Tabela opłat i prowizji od usług bankowych

Kobieta przy stole z filiżanką i kotem, spokojna atmosfera

Dla Klientów Indywidualnych

Rozmowa klienta z doradcą w placówce banku

Dla Klientów Instytucjonalnych

Przenoszenie rachunku płatniczego

Bank Spółdzielczy w Suwałkach realizuje proces przenoszenia rachunku płatniczego zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych.

Wniosek o przeniesienie rachunku

Upoważnienie do przenoszenia rachunków

Wyciąg z Instrukcji przenoszenia rachunków

REKLAMACJE

Informacja o trybie zgłaszania reklamacji

Pracownicy Banku dokładają wszelkich starań, aby świadczone przez nas usługi oraz oferowane produkty spełniały rynkowe standardy, a obsługa Klienta była zawsze na najwyższym poziomie.

Jeśli jednak nie jesteś zadowolony ze świadczonych przez nas usług lub znajdujący się w naszej ofercie produkt nie spełnił Twoich oczekiwań – możesz złożyć reklamację w jednej z poniższych form:

1. pisemnej:
– osobiście w siedzibie Banku bądź jego oddziale,
– przesyłką pocztową na adres siedziby Banku: 16-400 Suwałki, ul. Utrata 4,
– wysyłką na adres do doręczeń elektronicznych Banku: AE: PL-41158-65174-FHRTS-20.

2. elektronicznej:
–  na adres e-mail: sekretariat@bssuwalki.pl

3. ustnej:
– osobiście do protokołu  podczas wizyty Klienta w oddziale Banku,
– telefonicznie na wskazany numer: 87 565 00 77, pn. – pt. w godzinach 7:00 – 15:00.

Aby przyspieszyć proces rozpatrywania reklamacji pamiętaj, aby kierowane przez Ciebie zgłoszenie zawierało niezbędne dane umożliwiające identyfikację rachunku lub operacji, której reklamacja dotyczy.

Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji przez pełnomocnika na podstawie prawidłowo sporządzonego pełnomocnictwa.

Wszystkie reklamacje wpływające do Banku rozpatrywane są ze szczególną starannością. Dążymy do tego, aby jak najszybciej udzielić odpowiedzi na kierowane zapytania. Reklamację rozpatrujemy i udzielamy na nią odpowiedzi, nie później niż w terminie:

  • do 15 dni roboczych od daty jej otrzymania dla reklamacji złożonej przez Klienta, związanej z realizacją Zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej;
  • do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją Zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej.

Jednak w przypadkach wymagających bardziej szczegółowych wyjaśnień maksymalny czas udzielenia odpowiedzi na zgłoszoną reklamację może wynieść:

  • 35 dni roboczych dla reklamacji złożonej przez Klienta, związanej z realizacją Zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej, w szczególności reklamacji kartowych
    rozpatrywanych przy udziale Visa;
  • 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją Zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej.

W przypadku przedłużonego terminu rozpatrzenia reklamacji Bank poinformuje Cię o przyczynie opóźnienia, wskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone oraz
przewidywany termin udzielenia odpowiedzi.

Zgłaszane przez Ciebie reklamacje rozpatrywane przez Bank są nieodpłatnie.

Standardowo odpowiedź na złożoną przez Ciebie reklamację zostanie wysłana w formie pisemnej na adres korespondencyjny lub mailowo – pod warunkiem, że wyrazisz na to zgodę.

Odpowiedź dotycząca zgłoszonej przez Ciebie reklamacji nie satysfakcjonuje Cię? W takiej sytuacji możesz złożyć do Banku odwołanie do Zarządu Banku w terminie 30 dni
od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację.

Dodatkowo w procesie odwoławczym masz prawo:

  • zwrócenia się do Miejskiego Rzecznika Konsumenta lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta (przysługuje Klientowi posiadającemu status konsumenta);
  • zwrócenia się do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, działającego przy Związku Banków Polskich w celu pozasądowego rozstrzygnięcia sporu (przysługuje Klientowi
    posiadającemu status konsumenta) w przypadkach roszczeń określonych w Regulaminie Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, dostępnym na stronie internetowej Związku Banków Polskich (www.zbp.pl);
  • wystąpienia z wnioskiem do Rzecznika Finansowego w celu rozpatrzenia sprawy lub przeprowadzenia postępowania polubownego zgodnie z Ustawą o pozasądowym
    rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 (w przypadku Klienta będącego osobą fizyczną);
  • wystąpienia z powództwem do Sądu Powszechnego.

Właściwym dla Banku organem nadzoru jest  Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą przy ul. Pięknej 20, 00-549 Warszawa, adres korespondencyjny Urzędu: Komisja
Nadzoru Finansowego, ul. Piękna 20, , skr. poczt. 419, 00-549 Warszawa.

Przed zgłoszeniem reklamacji zapoznaj się z treścią klauzuli:

klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych w Banku Spółdzielczym w Suwałkach [PDF, 208KB]

SKARGA NA BRAK DOSTĘPNOŚCI

Masz prawo jako konsument złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne.

Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony/a i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś/aś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Jak złożyć skargę, gdy coś jest niedostępne?

Masz prawo złożyć skargę, jeśli uważasz, że nasze usługi lub produkty nie są dla Ciebie łatwe w użyciu (niedostępne). Przyjmiemy Twoją skargę i na nią odpowiemy.

Jak możesz złożyć skargę

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

1. w formie pisemnej:

– osobiście w siedzibie Banku bądź jego oddziale,

– przesyłką pocztową na adres siedziby Banku: 16-400 Suwałki, ul. Utrata 4,

– wysyłką na adres do doręczeń elektronicznych Banku: AE: PL-41158-65174-FHRTS-20.

2. w formie elektronicznej: 

–  na adres e-mail: sekretariat@bssuwalki.pl

3. w formie ustnej:

– osobiście do protokołu  podczas wizyty Klienta w oddziale Banku,
– telefonicznie na wskazany numer: 87 565 00 77, pn. – pt. w godzinach 7:00 – 15:00.

Co powinna zawierać treść skargi na brak dostępności?

  • imię i nazwisko;
  • adres korespondencyjny;*
  • adres e-mail;*
  • numer telefonu;*
  • nazwę usługi lub produktu, którego dotyczy skarga;
  • wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełnia usługa lub produkt oraz żądanie zapewnienia jego spełnienia;

*jeśli preferujesz taką formę udzielenia odpowiedzi na skargę

Przygotowaliśmy Formularz skargi na brak dostępności [PDF, 124KB] – możesz z niego skorzystać. 

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

  • Nie podałeś swoich danych kontaktowych.
  • Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało.
  • Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi.
  • Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności.

Ile czasu mamy na odpowiedź

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

 

Przed zgłoszeniem skargi na brak dostępności zapoznaj się z treścią klauzuli:

klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych w Banku Spółdzielczym w Suwałkach [PDF, 204KB]
Dostępność Dostosowania

Napędzane przez OneTap

Jak długo chcesz ukryć pasek narzędzi dostępności?
Czas ukrycia paska narzędzi
Wybierz swój profil dostępności
Tryb niedowidzenia
Wzmacnia wizualne elementy strony
Profil bezpieczny dla napadów
Usuwa błyski i redukuje kolory
Tryb przyjazny dla ADHD
Skupione przeglądanie, bez rozproszeń
Tryb ślepoty
Zmniejsza rozproszenia, poprawia skupienie
Tryb bezpieczny dla epilepsji
Przyciemnia kolory i zatrzymuje miganie
Moduły treści
Rozmiar czcionki

Domyślny

Wysokość linii

Domyślny

Moduły kolorów
Moduły orientacji